2020-10-25，关于商业...

2020-10-25，关于商业的本质， 最近，电脑键盘的一个按键坏了，我本以为去维修站换对应的按键就可以了，时间预算是半个小时。到现场之后，维修师傅说，你这个在保修期，建议更换整个键盘，但是，需要先提一个配件申请，第二天到货之后，才能更换。 第二天货到了，本来一个按键的问题，我换了一整个键盘。 故事讲到了这里，商家小题大做，杀鸡用牛刀，我似乎占了便宜。但真正的套路不在这里，在保险。 维修的时候，维修师傅对我说，你这个好危险啊，你的保修还有20天就过保险了，过保之后更换新键盘至少得800元。 然后就介绍我续保一年，费用是400元，图穷匕见。 事实上，商家制定了一个对顾客很不利的游戏规则，出问题了不修配件，只是更换，这就导致了，只要你的耐用品出了丁点问题，就要付出动辄上千的维修费用，然而，一台电脑的成本价格也就5000上下吧。 于是乎，购买保险变成了一个理性的选择。 这让我想起了去年写的一篇文章《 》，商业的本质不是多快好省地解决顾客的问题，而是小题大做，让顾客买他其实不是那么需要的东西。 本来换个按键的事情，非要让你去换这个键盘。为的就是制造一个新的维修环境，让你只能选择去买保险。 奥迪有一个绰号叫灯厂，一台新车大概二十多万吧，如果你的大灯坏了，对不起，换新的要三万多。如果保险公司出一个大灯险，你买不买？ 从商业的本质上来说，这一切都没有错，商业的本质就是消耗。空调、冰箱、电视机、汽车等耐用品，在品控的规划下，变得越来越不耐用。消费者的选择就剩下两个，要么是买新的，要么是买保险，商家构筑出了新的生态。 最后受损的是谁呢？如果你在商业链的分工体系里，那么，这个游戏对你的影响不大；如果你不在，那就很可怕了，你将寸步难行。 也就是说，商业文明天然拉大贫富差距，这种贫富差距的拉大包括两个层面，一是文明体系内的贫富差距，另一个是体系内和体系外的贫富差距。 所以，传统的农民、工人和手工业者，真得可能很惨。 还是在维修点，今天有一个满头白发的大叔拿着自己刚被维修过的电脑情绪激动地大吵大闹，他觉得自己被骗了，自己拿过来的机器并没有因为维修变得更快，他觉得维修站只是保养了一下。anyway，他靠着人性方面的非理性沟通拿回了他的200元。 但是，这只是零星的胜利，需要你跑到整个规则面前撒泼，代价其实也很高。事实上，在这个严丝合缝的商业体系中，我们是很无力的，只能选择接受——人为刀俎我为鱼肉。当然，还有另外一个办法，就是在自己的商业体系里，把韭菜在割回来。 因此，我们每个人都需要某种靠山，体系a、体系b、体系c等等，在体系b内参与分工，能支付在体系a中形成的账单。什么人最惨？失业的人——他们不属于任何一个山头。 所以，要理解贫富差距，要理解中国的房价问题，真的不能静态地去看问题，从商业的动态的视角来看，会通透很多。 对于当下的一系列问题，有人把原因归结成内卷，其实是一叶障目不见泰山，挺可笑的。人人都在给别人推销别人不那么需要的东西，你保持不变，你怎么可能过得好？这才是最要害的问题。